冊亨聯社“五提升”助推服務上新階

2019年11月20日09:26  
 

冊亨聯社營業部作為城區網點,是聯社服務的標杆,為做好金融服務,提升客戶滿意度,創新“五舉措”工作法,大力提升人員整體素質,助推金融服務水平上新台階。

提升外部形象。通過建立“每天一小掃、每周一大掃”的環境衛生大掃除制度,要求各營業網點每周至少開展一次大掃除,范圍包含大廳、內廳、vip室、大廳外圍等區域﹔每次大掃除必須全員參與,保障衛生質量﹔實行報備制,大掃除必須將照片發至客戶服務部備案,接受聯社管理部門的監督和考核。

提升內部管理。實行櫃員星級制度,按照聯社星級櫃員考核辦法,從綜合素質、工作質量、服務質量、營銷能力、社內評分等方面對櫃員進行綜合評價,將櫃員等級由低到高設置為一星櫃員、二星櫃員、三星櫃員、四星櫃員、五星櫃員。提高員工好勝心,促進員工主動作為﹔做好員工管理,實行員工客戶認領制度,加強員工日常工作和目標任務完成情況的督促落實,激發員工潛能,提高工作質量水平。

提升櫃員職能。櫃員工作逐步從“交易結算型”向“服務營銷型”轉變,對前來開戶的客戶,必須同時做好手機銀行、黔農雲、手機綁定、ETC等業務捆綁營銷﹔要求櫃員下班后開展商戶走訪營銷工作,積極推廣黔農e付業務,收集和了解客戶需求,向信貸業務網點推薦有信貸需求的客戶。

提升服務水平。提高服務質量要求,櫃面人員全部參與普通話測試並達標,實行首問普通話,提升櫃面人員服務素質﹔加強學習和培訓,積極組織員工參與聯社集中學習和自學,督促員工認真學習並在培訓考試中取得優異的成績,不斷提升櫃員的業務水平、服務質量和服務效率。

提升客戶黏度。建立客戶回訪制度,對重點客戶開展回訪、維護工作,維護和回訪范圍為存量客戶或有往來的客戶,主要了解客戶是否存在金融服務需求,網點在業務過程中是否合規、有無違規違紀行為、服務態度、辦事效率、工作作風等,收集客戶的意見建議、需求信息和滿意度等情況。建立客戶回饋制度。對長期往來的大客戶,在節假日宣傳活動中,將宣傳小禮品通過電話等方式派發給老客戶、大客戶,做到營銷新客戶,穩住老客戶。(周維艷)

來源:黔西南日報

(責編:顧蘭雲(實習)、陳康清)

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