“快递服务态度不好”莫慌 可直接投诉到快递总部

人民网兴义3月3日电（何顶）随着时代的日益发展，网络给人们带来了极大的便利，现今网上购物已经遍布人们生活的方方面面，同时这样的购物形势也带动了快递行业，各种各样的快递遍布全国各地。然而近日，记者却接到兴义市民反映，原本喜欢购物的他，却因为快递因素，不愿意再在网上购物。为了解事情原因，记者进行了调查采访。

快递已被签收 主人却不知情

“星期一下的单，本应该是星期五左右到兴义，但由于我们公司周末不上班，所以我就告诉快递等星期一我再来接收，然而到星期一下午四五点钟了，我却还是没收到快递，于是我电话联系了快递公司，但快递公司却回复我，星期天就已经把货送过来了，一个30多岁的男的帮我们签收的，当时我就蒙了，快递送东西过来，第一你没有打电话给我，第二别人帮我代收了却不告知我。”王先生气愤的说到。

据王先生介绍，他在网上订了4000份不干胶，是用来粘在礼品上面用的，因为马上做活动，这些不干胶是急用的，可是由于是在网上买的东西，运输时间并不是那么透明，自己也不知道什么时候到的，快递送货过来也不打电话，王先生觉得这样的做法很不负责。

针对快递行业 市民建议提高服务水平

带着这一问题，记者采访到了部分市民，市民郑女士告诉记者：“我觉得送快递的业务员不是很好，沟通语言方面语气差，我希望快递能和客户多点沟通，毕竟快递的服务对象最直接的就是这些市民。”

“快递公司有些可以，有些公司不行，比如有时货到了家里没人，让他放门卫那，他不放直接带走，最后只有自己去快递公司拿，非常不方便，但是我一般也不会想着打投诉电话，觉得没什么用。”家住下午屯的陈女士说到。

随后记者就快递业务员的服务态度问题，电话采访了某快递公司的管理人员。

快递公司提醒：快递过程中如有问题 可直接拨打投诉电话

快递公司管理人员说：“如果是遇到业务员态度或者服务问题的话，当事人可以打我们的客服电话或者投诉电话，我们都会对业务员有相应的处罚，我们本来就是做服务行业的，对每个业务员的服务态度都是有要求的。”

这位负责人告诉我们，只要客户进行了投诉，不管是业务员的个人问题，还是其他问题，他们都会进行核实，核实之后会有相应的惩罚。如果说快递员没有按照公司流程处理每一份快件的话，公司总部会对网点进行相应的处罚。

“我们这里就是总部的受理中心，只要网点做得不到位的，反馈到我们这里 我们就会引起重视，帮客户重点处理，直到客户满意为止。”该快递总部受理中心客服人员说到。

在生活中大多数的市民都表示快递公司的服务态度有好有坏，在遇到服务态度不好的情况下都只是沉默或是和平解决。快递虽然很辛苦，但作为服务行业，就要服务大众，只有让客户满意了，自己的工作才算是做好了。

采访中，快递客服提醒广大的市民朋友们，要是遇上快递员服务态度不好或是快件处理不当的问题，可以直接拨打相应快递公司的投诉电话，管理人员会给出解决办法，让大家的问题得到解决。