让群众的环保诉求件件有着落事事有回音

新闻提示：州民意调查中心构筑民意平台，搭建“12345”书记、州长与群众直通交流热线电话、微信、网站等渠道，让民生愿望和困难诉求迅速予以解决，并围绕群众提出的环保愿望和诉求这“最初一公里”来开展工作，出实招坚决整改环保问题，让“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”落地有声。

“那天之后，没再听到施工噪音”

“从接我电话的工作人员到实地调查，再到相关部门的多次回访，我都非常满意！各个环节都很负责，切实解决了噪音问题，非常感谢他们！”提起拨打“12345”的经历，家住兴义市桔山大道附近的梅女士笑着说道。

“那段时间，每天早晨基本上是在工地‘轰隆隆’的噪音中醒来，而且晚上十点左右还在施工，电视开到很大音量，还是盖不过施工的噪音，特别心烦。“为此，我特意下了个APP来测分贝，测下来有70多分贝。”梅女士说，她百度搜索噪音扰民归那个部门管，并搜索到一些投诉号码。“可能因为是晚上，一些号码打不通，一些打通了没人接。后来才从朋友那里得知可以通过‘12345’热线来反映。”

4月3日晚上8点左右，正在家里看书的梅女士再一次被工地的施工噪音吵的心烦意乱，她随即拿出手机拨打了“12345”。

“您好，这里是黔西南州民意调查中心，请问有什么可以帮到您？”

电话那头传来的声音让梅女士颇感意外：“当时比较晚了，我是因为太生气才打的电话，但没想到竟然有人接听。我反映了问题后，接电话的工作人员说第二天会把事项转交给相关人员处理。”

“其实，挂掉电话，我觉得能解决问题的希望并不大，但没想到，第二天真有一名工作人员打来电话，详细询问相关情况。”梅女士说，因为附近工地比较多，她并不能确定是哪个工地的噪音，“两天后，有一位工作人员打来电话，说她已经走访了附近的几个工地，并说明了相关情况。”

“那天之后，确实没再听到施工噪音。”梅女士说，“‘12345’这个反映问题的渠道非常接地气，以后有朋友遇到类似问题，我会推荐她们拨打‘12345’。”

“炼锑厂停产了”

小文（化名）家住义龙新区龙广镇赖山村，原本风景秀丽、空气清新的家乡，却在多年前，因一家炼锑厂的建成生产而发生了巨大的变化。那时，炼锑厂排放的气体呛人，小孩不停地咳嗽，村民们连窗户都不敢开。

饱受空气污染折磨的小文曾先后两次联合几位村民找相关部门反映，但被相关部门以“不归自己管”为由拒之门外。两次失败的反映经历让小文有些绝望，他曾想过以搬家来逃避被污染的空气，但身为农民的他实在想不出自己能搬到哪里去，最终只能选择忍耐。

2015年，炼锑厂换了个老板，小文期盼着事情能有所转机，再一次联合村民来到相关部门反映，但问题依然没能得到解决。

2016年12月9日上午，小文从亲戚口中得知“12345”书记、州长与群众直通交流热线，便抱着试一试的心态拨通了电话：“你好，我们这里的炼锑厂生产排放的气体很臭，只要他们开始生产，我们的农作物、树木几天就枯萎，噪音也很大，晚上无法正常休息，严重影响我们的生产生活，我们要求炼锑厂停产或搬迁，希望上级部门帮我们解决污染问题。”

接到反映后，州民意调查中心高度重视，及时与义龙新区工委办公室对接并开展调查处理工作。经过工作组现场调查取证，依据法律法规，责令该厂立即停止违法行为；拒不停止违法行为的，义龙新区环保局将根据相关规定对该公司进行处罚。2016年12月15日，义龙新区环保局对该厂下发了责令改正违法行为的决定书，该厂停止生产。

“真没想到问题那么快就解决了，而且一直到现在，炼锑厂都没再生产过。”提起那次拨打“12345”反映污染问题的经历，小文笑着说，“打电话以来，我先后接到过两次回访电话，州民意调查中心还是很关注我们老百姓的。”

“以群众的满意度来检验环保工作”

“对群众反映的环保事项，州民意调查中心都当作一个专项工作来开展。”州委副秘书长、州民意调查中心主任何杨介绍，环境保护方面的工作是一项常态化长效化的工作，州民意调查中心畅通民意渠道，围绕群众提出的环保愿望和诉求，以共商联动的路径抓好抓实抓细环保工作，确保群众反映的问题全部整改到位，并以群众的满意度来检验环保工作和民意事项的办理能力。

近年来，州民意调查中心共收到群众对环境保护方面的建议诉求512件，已办结495件，正在办理17件。通过环保民意预警机制，化解了一大批发生在萌芽状态的环保隐患，解决了一批在发生过程中的环保事件，并联动相关职能部门处理了一批在发生后的环境污染问题。

与此同时，根据州委、州政府的安排部署，州民意调查中心把每年的4月26日至5月26日，作为环保问题的集中攻坚月。这期间，将把上一年1月1日以来的所有环保事项全部进行群众满意度大回访，特别是针对有反弹、群众反映较为集中的环保问题进行集中办理。今年的4月26日至5月26日，州民意调查中心将2016年1月以来办理的351件环保事项进行了大回访“回头看”，并对不满意的57件进行了再次督查办理。同时，设立了环境保护督察窗口，24小时受理环保方面的反映、建议，以及诉求。

何杨表示，对群众反映的问题，州民意调查中心将通过与州环保局、州纪委以及州公安局等的联动机制，落实具体整改措施，做到“问题不查清不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过”，确保件件有着落、事事有回音。同时，将充分运用好州纪委（监察局）“民意调查协同监督工作程序”，对投诉量大、群众满意度靠后、办理时间超出规定时间、投诉增长率高的单位予以问责。（陈茜茜）