普安供电局评选“星级片区客户经理”助推客户服务提升

日前，笔者从南方电网贵州兴义普安供电局了解到，该局“星级片区客户经理”评选结果出炉，其员工代会、孔丽、张军从50余名片区客户经理中脱颖而出，获评“星级片区客户经理”荣誉。“星级”客户经理评选为该局客户服务提升工作提供了人文动力。

据悉，“片区客户经理”是直接面对客户、服务客户的管辖片区负责人，是服务客户的“窗口”。“星级片区客户经理”从“片区客户经理”中评选而出，要求具备客户服务工作表现突出、不发生客户投诉等条件，代表客户服务的典范。

据了解，该局“星级片区客户经理”由个人自荐、供电所推荐上报，各相关专业部门分别从管辖片区客户信息准确率、管辖片区客户经理名片发送覆盖率、管辖片区客户经理走访完成率，管辖片区客户经理微信群建立、使用情况，以及管辖片区客户问题收集、跟踪服务、服务记录情况等方面进行综合评价，体现“星级片区客户经理”的综合服务素质和能力，通过“星级”评价推进供电企业全方位服务客户水平的提升。

“他们喜欢直接给我打电话，有一次，月亮田变用户吴勇说他家电表跳闸，不晓得咋个办，我就在电话里跟他讲，要检查室内线路、家用电器插头和插板，看看有没有碰线等情况，结果他把有问题的插板换了，就再也没有跳闸……获得‘星级’我当然很高兴了，一是工作得到认可，二是我觉得服务客户我很开心，以后肯定得更加努力，做好服务客户工作，让客户更满意”本次获评“星级客户经理”的员工代会说。（潘苇）