“三 精”铺 就“星”光 道

在安龙供电局洒雨供电所“精·星”班组文化建设中，以精准定位、精益管理和精细服务管控安全生产与经营业务，铸就了安全之星、服务之星、成长之星、劳动之星和南网小歌星这“五星”，“五星”大“合唱”，“五星”服务，规范管理，提高了生产经营指标和服务客户水平。

星星之火，汇聚南网之光，把份份真情传递到千家万户。

精准定位问题短板

经济社会不断向前发展，客户用电量增长较快，由于电网建设与改造的速度相对缓慢，长期以来，部分客户反映电压低比较突出。

“原来洒雨镇上靠100千伏安的变压器供电，今年经过‘中心村’改造，新增了2台200千伏安的变压器，7月13号这天已经投入运行。现在变压器容量是以前的5倍，200余客户用电质量明显提高。”洒雨供电所所长陈陟说，“中心村”改造还一并解决了下户线线径小，长久老化，导电性能差的问题。据副所长何选斌介绍，要解决电压低问题，变压器配置须“多布点，小容量，短半径”。2017年，该所辖区已经改造或新增配变12台，计划2018年新增配变20台。

陈陟深知，供电所管理非常重要，好的团队是完成工作任务的关键。正所谓“人在一起叫聚会 心在一起叫团队”，“人心齐 泰山移”。

“于维锋，你输了，贴你‘胡子’”业扩报装员佘坤荣右手拿一长纸条，快速地贴在配网综合作业员于维锋的下巴上，看到于维锋满脸的“胡子”，共同玩扑克游戏的韦文凤、徐峰瑞忍俊不住开怀大笑。同事之间嬉戏娱乐，加深了彼此间的感情，工作沟通更顺畅，配合更默契。供电所因势利导，积极开展拔河、跳绳、包饺子、采气球等丰富多彩的文体活动，激发团队活力，营造全员奋勇争先，想尽一切办法完成每一项任务的氛围。

有成绩，也有差距，不能固步自封。针对团队建设中需要完善和改进的地方，供电所积极创造条件，让员工在供电所有“家”的温暖和关爱。修建篮球场，增添台球桌、乒乓球桌等设施，员工在忙碌之余也能放松放松，缓解工作压力。配备洗衣机、冰箱、消毒柜、抽油烟机、饭桌和凳子等设施，加强对办公场所和员工宿舍的卫生管理和环境美化，为员工提供一个干净、整洁、漂亮的工作、生活、休息环境，增强员工归属感和班组的凝聚力。

问题和困难的解决，在管理也就前进了一步。每年年初，供电所对全年的工作精心梳理，针对工作中存在的不足和短板，制定工作计划，取有力措施逐一落实，成效明显。

精益管理关键指标

线损率、电费回收率等关键指标，是供电所需要完成的重要任务，如何做到精益管理？是摆在陈陟、何选斌等管理者面前的课题。

指标只是一个数据，但是它的背后涉及到各专业和工种，工作起来比较复杂。供电所充分发挥人的主观能动性，有针对性地加强过程与结果管控，将将各项指标分解细化，责任到班组和个人，形成责任压力的有效传递，实现管理到位，确保了顺利完成各项指标。

“加强计量管理，开展反窃电检查，严格执行抄表例日，利用TTU监控电流电压……”陈陟说起降损“利剑行动”的工作措施如数家珍。经过全体员工的努力，上半年，该所10kV及以下有损线损率6.41%，台区线损异常率为0。“线损还要降，通过架空绝缘线改造，减少电量流失。1000多只淘汰型电能表更换，计量非常精准，避免少计电量”陈陟对做好降损“利剑行动”很有信心。

为了确保电费颗粒归仓，营业班班长耿晓亮等人可谓煞费苦心，遇到许多预想不到的情况。

“已经到月底30号，还有客户不来交当月的电费，心理那个急啊！在民族村倒马坎有一位72岁的老人，没有现钱，得请人背包谷到市场买，换成钱后再交电费……你说农村催收电费难不难？”耿晓亮深有感触。还有纳汪村院坝组的一李姓客户，留下3个小孩在家，2个大人都外出打工，怎么要电费呀？没有办法，他只好先垫资2个月70多元的电费，好在后来客户还是还上了。

催收电费很难很累，一言难尽！耿晓亮摇头感叹。但是在他及供电所同事的共同努力下，发扬“三千”精神，上半年供电所电费回收率达到100%。

精细服务千家万户

“这台50千伏安的变压器专门供我们集群烤烟房用电。现在，发现计量有故障，供电员工主动上门帮助我们‘干活’，只有这样好的福气了，谢谢你们！”7月7日，在安龙县戈塘镇戈塘村枯井组烟叶集群烤点，正在烤烟的王垒非常高兴地说。

得知供电辖区内计量故障，陈陟、于维锋第一时间赶到枯井组烟叶集群烤点，拆除损坏电表，安装新电表，调试负控终端，封好外壳，让客户用上电、用好电。

“没有电不行啊！烟就烤不出来。电起的作用主要是通风，排出湿气，烤房温度维持在恒温35℃”王垒说道。如果使用柴油发电，1天需要50斤装1桶，但是柴油成本较高，增加了经济负担，对供电所主动解决用电的实际问题，王垒给予较高的评价和认可。

洒雨供电所辖区内有6家煤矿，干部员工切实转变工作作风，定期或不定期地维护、检查供电设施，消除缺陷和隐患，全力保障企业的生产用电。

安泰煤矿矿长巩建伟说：“幸亏有你们供电员工帮我们找到了症结所在，现在我们用电正常了！供电所能做到这个地步，我们真是非常满意！”

这得从陈陟带领员工帮助安泰煤矿排查供电隐患说起。

6家煤矿全部由“双回路”供电。但是，两年前，供应这6家煤矿的10kV专线过流I断保护动作，虽然供电线路产权属于客户，供电部门本没有维护的责任，但想到客户的损失太大，陈陟等人觉得责无旁贷。经过分析、排查，原来是高爆开关内的除湿器没有及时更换，导致高爆开关内部潮湿引起相间短路，造成专线跳闸。经过更换除湿器和干燥处理后，企业用电正常。

据统计，2017年上半年，洒雨供电所共接到95598派工63余次，上门服务63次，接到用户电话报修89次，上门服务89次，客户满意率达到100%，实现了服务“零”投诉的目标。

供电所“五星”闪耀

安全之星韦文凤。共组织排查安全隐患88条，其中A类32条，已整改24条，剩余8条正在按计划处理。B类隐患3条，已整改1条。C类隐患1条，已完成整改。客户方A类隐患56条，已整改11条。

严格执行“21115”安全管理，认真学习安全生产方针、学习安全事故事件通报，做得举一反三，筑牢安全生产防线。每月按照计划开展线路巡视，对发现的隐患制定整改方案、下发隐患整改通知书、书面报告地方安监站和局安监部、现场张贴安全标识标牌、做得每日回访直至消除隐患。洒雨供电所至今4246天连续无事故。

服务之星佘坤荣。毕业于贵州电力职业技术学院，2015年8月分配到洒雨供电所工作，工作时间2年。脸上总是挂着笑容，服务客户细致入微，耐心解答客户关系问题。为了完成非现金缴费率，她利用POS机缴费，教村民绑定微信，在微信或支付宝上缴纳电费，虽然在农村这是很难的事，但她相信，通过不断地努力，会做得更好。上半年，洒雨供电所完成非现金缴费率98%。

南网小歌星徐峰瑞。毕业于重庆邮电大学，2015年8月分配到洒雨供电所工作，工作时间2年。在南网公司举办的“纪念中国共产党建党95周年 唱响我们的价值观”大赛中，高手云集，徐峰瑞作为兴义供电局唯一一名参赛选手，以一曲《新贵妃醉酒》征服了各位评委，特别是其中“反串”男女角色，获得阵阵好评，进入前5名，荣获贵州电网公司片区银奖。

今年1月25日，洒雨镇免底村隆重举办“脱贫攻坚暨文化三下乡迎春晚会”，供电所现场做好保供电。徐峰瑞亮相舞台，高歌一曲《我爱你中国》，赢得现场观众的阵阵欢呼。让村民知道，洒雨供电所不仅有实力，还很文艺！

成长之星于维峰。于维峰毕业于华东交通大学，2015年8月分配到洒雨供电所工作，工作时间2年。洒雨供电所是人才成长的摇篮，享有“黄埔军校”的美誉。原所长李俊曾上调县局安全监管部任主任，有3个一般员工直接从这里升任其它供电所的配电班和营业班班长。在这样好的环境里，他不断学习，从学到用，再从用到精，一名非电专业员工就这样迅速成长为供电所的业务骨干，客户报修、抄表收费、线路巡视、系统运用等工作，他都能独当一面。成长中他不忘初心，继续前进。

劳动之星陈陟。供电所领头人，工作时间17年。在工作上，他是劳动模范，事事亲力亲为，做好表率，以上示下，带动同事全身心投入到工作中。他刻苦专研技术业务，发扬大国“工匠”精神，潜心做好每一项工作，洒雨供电所在线损指标、电费回收率、售电均价等方面领先于安龙供电局其它供电所，他这位“劳动之星”功不可没。工余时间，他在篮球场边空地上种植数棵桂花、月季花，花开季节，整个供电所四处飘香。他带领佘坤荣等员工开垦出一块“南网小菜园”，亲自松土、种植蔬菜、施肥、浇水。大家自己动手，吃上自己喜欢的新鲜蔬菜，不时为一种休闲与乐趣，体系中华民族的传统美德。

通过“精·星”班组文化建设，达到了“管理规范 指标先进 队伍优秀”的目标。2017年上半年，洒雨供电所安全生产形势平稳，取得了连续4246天无安全事故的好成绩，完成10kV及以下有损线损率6.41%，台区线损异常率为0，电费差错率为0，配网数据合格率100%，设备消缺率100%，抢修到位率100%。（秦礼霖）