晴隆供电局：微笑服务化解一场误会 让客户更暖心

“哎，你们怎么搞的，我缴了电费，你们抄表员怎么还有人打电话说我没有交清当月电费？”在晴隆供电局大楼营业大厅，一位客户怒气冲冲地跑来询问自家的电费情况。

正在营业大厅核对电费的当值营业员罗静洁心平气和地接待这位“不速之客”，看到客户怒冲进来，罗静洁微微笑地耐心地询问详细情况。据了解，该客户户名叫张昌友的用户早在本月18日就前来营业厅缴过了电费，但早上在去干活的路上，接到片区客户经理打来缴费提醒电话，说是自己这个月的电费没有缴清，于是张先生赶忙挂掉电话赶到营业厅进行情况核实。听完诉说后，罗静洁立即为用户进行查询，发现该户在营销系统录入的电话和他现在使用的号码不一致，张先生也表示自己之前已经更换了电话号码。

随后，罗静洁叫来催费的片区客户经理一起进行情况核实，原来催费员是想打电话给李先生催费的，接电话的人正是张先生。他说道，当时他正在去干活的路上，接上电话后不等电工师傅询问清楚，他便含糊答应，只听到了说他欠电费这一句话，后来想了想不对，于是就急忙跑来营业厅证实。

事后，罗静洁微笑地说：“您好，若您现在已经换了使用新号，我们将会对您在系统中进行更正修改电话号码，并且帮您订阅短信提示服务，方便您每月了解自己的用电情况”。听到这些话后，张先生抱歉地笑着说：“哎呀，都是我这个急性子害的，也没听清你们的工作人员说什么，路上车又挺吵的，我没等问清楚就赶紧跑来了，呵呵，不好意思啊，是一场误会。”罗静洁微笑的回答：“没有关系，是我们没把工作做好做细。”

在基层，这样的小故事每天都在发生，这只是一个小小片段。正是这关切的询问，阳光般的微笑，让老百姓得到了服务的真诚，把优质的服务送到老百姓的心坎里，也为工作人员与客户之间架起了友谊桥梁，映射出股股暖流，它流进客户的心里，也温暖了供电人的心。（卢官洪 岑敏）