兴仁供电局2017年电费回收“双结零”完美收官

日前，笔者从兴仁供电局了解到，截止12月31日16时48分，随着最后一笔兴仁利民石砖厂电费进入电费帐户，南方电网贵州兴仁供电局2017年度电费收缴工作圆满结束，该局在推出多项优质服务的基础上，认真分析电费回收存在的风险和困难，通过多项举措的扶持和营销全体工作人员的共同努力，实现了2017年电费收缴“双结零”，保证了年度电费回收工作的完美收官。取胜了连续五年实现电费结零的好成绩。

2017年，在外部经济环境严峻的形式下，一些企业经营成本不断上升、市场萎缩迹象明显，不少企业生产经营出现困难，部分企业面临下滑危机等种种客观因素的影响，给电费回收压力巨大。兴仁供电局充分认识当前形势的严峻性、环境的复杂性和任务的艰巨性，切实加强电费回收的组织领导。严格落实各级电费回收包保制度，坚持“一把手”与主管副局长负责制，强化电费回收工作执行力，积极协调解决，理顺缴费通道，强化电费跟踪督查，动态了解大用电客户的经营状况，并积极采取媒体广告、微信和手机短信等方式对用户进行电费催缴，广泛宣传，加大电费回收政策宣传力度，引导客户转变交费观念，同时缩短电费核算时间，从基础层面加强电费回收工作，结合“为民服务创先争优”活动的深入开展，围绕电费回收工作争先进位，引领广大员工兑现服务承诺，提升服务水平，主动帮助客户解决用电难题，争取客户对电费回收工作的理解和支持。

2017年，兴仁供电局员工发扬三千精神，在电力供应方面千方百计保增长、保发展、保民生、保安全，以“大营销”体系建设为契机，把握电费业务关键环节，在电费催缴回收工作的机制和手段上进行大胆创新，多措并举，全局建立健全了完整科学的奖罚制度，将指标、责任、措施逐级落实到人，建立健全了客户信用与风险等级评价体系，加强与用电大客户及高危客户的联系，逐户制定收费方式和催费措施，坚持各业务口之间联动，凡是新装、增容、变更用电客户，都必须优先考虑到电费回收，从源头上杜塞欠费产生的可能，形成电费回收和业扩报装联动工作机制。与此同时，该局还积极拓展缴费渠道，通过上门递交用电客户电费提醒单、合理引导客户按期缴费，电费回收由过去单一的催费型、讨要型、限电型转变为现在的服务型、参谋型、伙伴型，从根本上杜绝了欠费现象的发生，有效地防范了电费回收风险。特别是运用银行代收、代扣、网上银行、POS机购电、电费充值卡交费及自助缴费终端交费、微信交费等多种电费收缴方式，进一步缩短客户缴费半径，满足客户的不同需求，打造了便民“十分钟购电圈”，有效保证了全年电费回收，夺取电费收缴“双结零”的优异成绩。 (蔡家友)