不忘初心 牢记使命

叮叮叮…. 叮叮叮… 电话铃声响起第二遍时接通了。

“您好，12319城建服务热线，请问有什么能为您服务？”

“您好，兴义市丰都派出所对门施工工地噪音扰民，都凌晨了，能处理一下吗？”

“好的，您稍等，我们马上联系夜班组同志前往现场处理，处理好后立即将处理结果回复给您，请问您贵姓？”

“好的，谢谢你们！我姓葛。”

12319城建服务热线话务员立即将情况通报给特勤大队夜班组同志，夜班组同志立即出发赶往现场，几经周转找到该工地负责人，通报了群众的投诉，并进行批评教育，责令立即停工整改。

按规定，现在该立即电话回复投诉人了。但是一看时间，已是凌晨00：18了，本来施工噪音就打扰了投诉人的休息，回复电话也会打扰休息。但工作规定不能违反，于是改用短信回复投诉人：“葛先生，您好！我是12319话务员，刚才您投诉的丰都派出所对面的建筑施工噪音，现已制止,因担心打扰您休息，不便电话回访。祝您生活愉快！”10分钟后，出现一条短消息：“您好！首先，非常感谢您的及时处置和妥善安排！其次，十分欣慰我们的执法人员将老百姓的幸福感和获得感放在工作的首位，是你们不辞辛劳的持续付出才使得我们的生活环境更加和谐美好！在此，对您道一声感谢！对我们的执法工作人员点个赞！祝您生活愉快，幸福安康！晚安！”

据了解，自2016年6月12319城建服务热线开通以来，到目前为止，已受理、转办、回复投诉10000余起。每一起投诉都清楚的记录着投诉情况、转办情况、处理情况、回复情况。500多天的岁月里，话务员从待业人员到熟练，记录从凌乱到规范，处理从无从着手到有条不紊，回复从羞赧慌乱到规范礼貌，从被点名批评到得到群众连续好评，她们努力付出了，无论白天还是凌晨，电话在响起三声之内，准时听到她们甜美的服务之声。这是因为12319城建服务热线始终 “不忘初心，牢记使命，12319城建服务热线24小时为您服务！”