兴仁供电局多举措提升全方位客户服务工作质量

5月14日笔者在兴仁供电局客户服务中心获悉，该局出台多项措施办法狠抓客户服务工作，查找原因补齐供电服务短板，全面提升客户服务满意度。

据了解，2018年4月份工单受理1263件；其中故障报修类293件，用电业务类3件，咨询查询类824件，建议类1件，意见类118件，订阅信息类23件，投诉类1件。

针对近期发生低压台区解决周期长、业扩办理超时、服务意识不强、少部分停电时间延长等问题，该局不回避、不推诿，提升内部管理动力，提出多项具体措施办法整改落实到位。

一是、切实提升生产班组、供电所责任意识和服务能力，严执行客户首问制落地并实行闭环管理，不发生有责任的投诉及行风事件。

二是、加强供电所计量管理培训，力争各供电所实现对本所的负控、TTU进行维护，达到指标要求，对全局315kVA及以上的用户开展现校，确保大用户计量准确率达100%。

三是、按计划做好用电检查工作，对全局100kVA及以上的用户按周期开展用电检查，力争挖潜增效工作完成目标。

四是、大力客户经理和片区客户服务经理信息宣传力度，加大对低电压台区用户走访工作，做好客户解释及客户安抚工作，并加强部门沟通，按时完成低电压台区改造工作。

五是、加强业扩报装管理工作，各供电所对低压业扩报装认真执行一证受理，一次告之工作；客户中心加强对高压业扩流程的管控工作,确保班组内不发生超时、“三指定”、 吃拿卡等现象发生。

六是、加强对外委施工队的安全管控,每周对新增客户进行业扩回访工作。

七是、每月认真总结反思讨论每一起客户服务事件原因，总结经验，吸取教训，确实做好客户服务工作，切实提高客户服务满意度。（段明芬）