兴仁供电局开展客户走访 提升服务质量

为做好优质服务工作，全面提升供电服务水平,切实提高第三方客户满意度达78分测评分数。近日，兴仁供电局领导班子携相关部门负责人分成五小组对辖区工业、商业、居民、其他等（四类）开展走访工作，实现客户走访全覆盖，确保重要客户安全、可靠用电。

在走访过程中，兴仁供电局局长浦伟一行来到潘家庄镇振兴煤矿，人员认真听取客户介绍该煤矿的生产经营情况、用电负荷情况及对供电服务中的意见，征求客户对电网规划建设的意见和建议；营销管理和技术服务人员现场解答客户提出的用电方面的问题，还积极宣传了供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议，有针对性地实施差异化服务；通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。

今年10月以来，该局在辖区积极开展走访大客户活动，通过实地走访和电话走访等形式，不断征集用户用电需求并逐条落实。兴仁局领导班子表示今后还将采取定期不定期组织回访，看看意见建议是否落实，企业是否满意，力争将供电优质服务走上新台阶。

据悉，今年兴仁供电局需走访工业、商业及其他用户共计159446 万户,目前已完成整体户数的75%以上。通过开展走访工作，将改善客户关系，解决客户问题，提升客户评价，最终实现今年客户满意度测评分数目标。而此次走访全部工作将于今年11月完成。（段明芬）