兴仁供电局：巴铃供电所让优质服务更“接地气”

巴铃镇是兴仁东部一颗璀璨的明珠，是兴仁县的第一大镇，素有“西南屏障”和“滇黔锁钥”之称，历史悠久，底蕴丰厚，人才辈出，是黔西南州的商贸重镇之一，该镇被评为“中华诗词之乡”。

南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所就座落此地，供电面积288.3平方公里，供电人口有7万人，辖区公专变共380台变压器，管理输电线路707公里，直抄到户数18624户。

加强服务 优化客户结构 切实好爱商的“电管家”

在新一轮电力体制改革中，随着改革的深入推进，市场竞争日趋激烈，面对机遇和挑战县级供电所，如何做好服务，优化客户结构，切实到好爱商的“电管家”。 该所积极与局市场部配合，拟通过优质的售后服务及差异化的营销手段，提升客户粘性。制定营销策略，实现增供扩销。通过分析市场形势，研究政策变化，针对性制定营销策略。紧紧围绕全县经济发展战略，主动上门辖区工业园区了解用电需求，收集、总结和分析客户信息数据，分类配置客户经理，为全镇10千伏及以上电压等级的报装客户和潜在客户配备客户经理，由客户经理全程跟进“一对一”提供个性化用电服务，助力当地“四个一体化”、工业“百千万”等重点项目发展。

以客为尊真诚服务。积极力争登高铝业供电量

登高铝业是贵州省“四个一体化”重点项目，也是黔西南州最大的用电企业。已建成年35万吨的生产线，计划年用电量约40亿千瓦时。新建企业配套设施完善，但受地方电网单电源、供电能力不足等因素影响，造成‘大马拉小车’不能满足安全生产，从今年年初贵州登高铝业投产的Ⅱ期首条生产线中，90个电解槽仅投运12槽，影响了产能。登高铝业的困境引起了政府的重视。3月8日，

黔西南州委、州政府会议明确，由南方大电网和地方电网共同解决登高铝业用电问题。巴铃供电所得知实情，积极主动介入，一方面向局领导汇报，由局领导向省、州主管局争取政策，另一方面积极与登高铝业联系，拿出详细的供电方案和保证连续供电承诺，依托南方电网大电网全力满足登高铝业的用电安全和用电需求。优质电网和尊诚的服务，赢得了登高铝业高层的认可，从五月初登高铝业用电从地方电网转入南方电网所属的贵州兴仁电网巴铃供电所辖区供电，该局以提高供电优质服务为重点，从服务细节着手，大力开展“我为招商引资献力量”等活动，促进电量增长。同时加强用电需求侧精细化管理，规范供用电秩序，建立月度电量增减分析例会制度。每月根据分析出的电量增减原因，正确把握电量增长趋势，及时采取应对措施，努力实现电量增长最大化，助力地方经济社会发展，日供电量多次创历史新高，最高达到580万千瓦时，为地方经济建设发展做出积极的贡献，争取了供电量的突破，切实做到通过与辖区平台公司合作，形成1+N业务协同关系，利用属地客户资源优势，积极抢占售电市场及高端优质客户，快速形成规模优势，最大限度提升了客户资源的占有率，实现双羸。

为满足客户需求，巴铃供电所不断改进业扩业务办理中存在的短板，完善服务机制，简化业扩报装手续、优化服务流程、缩短业扩报装五大环节办理时限，为全辖区工程项目开辟绿色通道，保障用户安全可靠及时用电。2015年9月，巴铃供电所实施“业扩投资界面延伸”行动，将供电工程建设至客户红线，解决用电“最后一公里”问题，客户享受到了更加经济、便捷、贴心、到位的供电服务。

据悉，为帮助企业冲刺年终目标任务，巴铃供电所2015年帮助辖区内大、中型企业开展安全用电排查、查出隐患300余次，帮助企业整改隐患、消除缺陷；为20多家企业开展科学、安全、节约用电指导，助推入住企业的发展。

招商的“贴心人”

巴铃供电所所长所说，供电企业践行党的群众路线，就是要把“供好电，服好务”落到实处。我们供电面积大，园区大工业客户多，只有把优质服务做实了，才能少停多供增效益。

在服务地方经济社会发展和满足人民生产生活用电需求的同时，为适应园区工业快速发展的节奏，巴铃供电所以客户需求为导向，不断完善服务职能，建立客户服务微信群，做好“电力先行”服务，为全镇招商引资、工业发展提供坚实的电力保障。

巴铃供电所微信群的建立，及时将计划停电检修、农网施工、故障抢修、电价调整文件、业扩报装流程、客户经理姓名及联系电话等内容在群里发布，使企业客户第一时间了解停电信息，提前做好生产调整安排，避免因停电信息掌握不及时而造成经济损失。特别是各类抢修、咨询工单的处理，传统的处理方式是通过手机电话一对一处理，需要多方联动的则需要多个电话沟通，时间花费时间较长。现如今，一条微信发起，相关部门就能同时处理，抢修人员就能在第一时间为客户解决问题，大大提升优质服务效率和信息共享程度。

同时，企业客户又可通过微信群反映生产用电存在的困难和问题，提出用电服务意见建议，为供电所进一步做好服务工作提供有益参考。客户在这个更加简单、方便的平台上，随时随地知晓各类用电情况，从而体验到更加便捷、贴心的服务。微信群真正成为了加强与企业客户的沟通互动、提升供电服务效率与满意度的有益平台和新型载体。截至目前，巴铃供电所已经连续保持16个园区类优质服务零投诉。

护商的“服务圈”

“30分钟”故障抢修服务圈是巴铃供电所优质服务的又一新举措，即园区企业在发生配网电力故障时，抢修班组在30分钟内必须到达现场，排除故障原因并进行故障处理。

去年年5月18日，大风暴雨袭击兴仁北部、兴仁重工业园区入住企业的临时厂房被风暴吹翻，将10千载伏长园线的输电杆、和输电线路砸烂。此时正值兴仁县登高煤电铝项目的紧张施工时期，停电将影响整个工期进度。

接到报修电话后，巴铃供电所立即选派10名员工冒雨为工业园区抢修故障线路。10分钟内抢修人员迅速进入各自岗位，并在故障点周围设立警戒线，做好现场安全防范措施。验电、挂接地线，场面繁忙而有序。顶着冷雨，经过近5个小时的紧急抢修，于当天下午16点恢复正常供电，抢修人员也成了一个个“落汤鸡”。见此情景，在旁边一直守候的园区负责人紧紧握住抢修人员的手说：“辛苦了辛苦了，这么大的雨，真是太感谢了！”

“从园区开建以来，特别是近一年来登高铝业用电量非常大，为确保整个电解铝项目多投产，提供最稳当的保障，在施工用电中供电部门给予园区全方位的支持，特别是在几起园区遭受恶劣天气影响，受灾严重，第二天上午整个重工区断电，供电局知道后立即赶赴现场，组织线路巡查抢修，全力确保园区的供电。” 树立了电网统一品牌，扩大市场占有率和资源聚集度。兴仁县工业园区规划建设科科长马艳勇说，巴铃供电所“30分钟”故障抢修服务圈，是园区企业用电的“金钟罩”。

走村、入户、进企业、服务好大工业园区——为了让服务更“接地气，”巴铃供电所以实际行动爱商、招商、护商，服务好客户、通过与企业、与群众面对面的交流，进一步提升用电满意率，为经济社会发展助力。此举也得到了社会各界的一致认可与广泛好评。同时也获得了省州行业内供电营业规范化服务“达标窗口”、“抗冰保电先进集体”、“安全生产先进集体”、“平安班组”等荣誉。（蔡家友）