贵州兴仁供电局创连续10年电费回收率100%佳绩

1月8日，从南方电网贵州兴义兴仁供电局营销部了解到，该局在推出多项优质服务的基础上，认真分析电费回收存在的风险和困难，通过全局员工的共同努力，实现了2018年电费收缴“结零”，创下了连续10年电费回收率100%的佳绩。

电费回收率作为衡量供电企业经营管理的一项重要指标 ，2018年，在外部经济环境严峻的形式下，一些企业经营成本不断上升、市场萎缩迹象明显，不少企业生产经营出现困难，部分企业面临下滑危机等种种客观因素的影响，给电费回收压力加大。该局充分认识当前形势的严峻性、环境的复杂性和任务的艰巨性，切实加强电费回收的组织领导，严格落实各级电费回收包保制度，坚持“一把手”与主管副局长负责制，强化电费回收工作执行力，积极协调解决，理顺缴费通道，强化电费跟踪督查，动态了解大用电客户的经营状况，并积极采取媒体广告、微信和手机短信等方式对用户进行电费催缴，加大电费回收政策宣传力度，引导客户转变交费观念，同时缩短电费核算时间，从基础层面加强电费回收工作。

特别是2018年该局充分利用“两网融合”机遇，依拓南方电网主网安全可靠的优质电网，千方百计做好保增长、保发展、保民生、保安全，以“大营销”体系建设为契机，抓好工业园区增供扩销工作，大工业供售电量是往年的3倍，突破14亿千，电量提升给电费回收带来压力，在做好优质服务的同时，该局把握电费回收业务关键环节，在电费催缴工作中大胆创新，建立健全完整科学的奖罚制度，将指标、责任、措施逐级落实到人，建立健全客户信用与风险等级评价体系，逐户制定收费方式和催费措施，坚持各业务口之间联动，凡是新装、增容、变更用电客户，都必须优先考虑电费回收。积极走访大客户，引导企业及时缴纳电费，构建和谐营商环境。每月至少二次组织人员上门了解大客户的生产经营状况，倾听他们对供电质量及供电服务的意见与建议，同时站在大客户的立场为他们制定合理的用电优化建议，积极为他们排忧解难，以提高他们的信任度，一方面让大客户每月电费的足额及时上缴、银行月末转账到兴仁供电局账户上，另一方面增进了供用电之间的沟通、交流和了解，有效防范电费回收的潜在风险，共同构建更加和谐的营商电环境，从源头上防范欠费产生的可能，形成电费回收和业扩报装联动工作机制。

与此同时，该局还积极拓展缴费渠道，通过上门递交用电客户电费提醒单、合理引导客户按期缴费，电费回收由过去单一的催费型、讨要型、限电型转变为现在的服务型、参谋型、伙伴型，同时，开展营销系统电费电子账单发送和“三级催收”，转变客户缴费观念，加快电费回收，从根本上杜绝了欠费现象的发生，有效地防范了电费回收风险。特别是运用银行代收、代扣、网上银行、POS机购电、电费充值卡交费及自助缴费终端交费、微信交费等多种电费收缴方式，进一步缩短客户缴费半径，满足客户的不同需求，打造了便民“十分钟购电圈”，有效保证了全年电费回收，创下了电费收缴“结零”佳绩，实现连续10年电费回收率100%的优异成绩。（蔡家友）