望谟供电局以“定制化”服务持续优化营商环境

日前，望谟供电局组织开展客户走访工作，片区客户经理主动上门了解客户用电需求，收集意见建议，进行“定制式”服务，持续优化营商环境。

据了解，为更好开展走访服务工作，该局认真筛查客户用电信息，根据客户用电特点，编制走访计划。走访过程中，耐心的与客户沟通交流，详细了解企业生产经营、用电负荷情况，现场了解客户用电需求。积极为客户创造价值，宣传电价政策、用电业务办理、安全用电知识等，还对企业用电设备进行了隐患排查，保障客户用上“安全”电。

除了解企业需求，在走访中，工作人员还向客户宣讲相政策，推广网上营业厅，引导客户办理“指尖”业务，提升客户认知体验，“一次都不跑”就能办理用电业务，并以调查问卷的形式收集了客户相关意见和建议。

通过走访，深入挖掘分析客户需求，创新服务渠道和举措，改善服务质量，“量身定制”用电方案，解决用电问题，让客户感受到了全方位、体验式的供电服务。

下一步，该局片区客户经理还将继续增强与客户紧密联系，在线沟通交流，及时传递信息，解答客户咨询答复，帮助和指导客户解决用电问题，进一步提升客户满意度。（徐正杰）