望谟供电局补齐“短板”提升优质服务水平

进入2019年以来，望谟供电局以市场为导向、以客户为中心，不断创新服务内容和载体，积级推广优质服务，认真排查服务存在的“短板”，全面提升优质服务水平。

为让客户至上的服务理念深入每个员工的内心和融于日常工作中，该局积极培养员工主动服务的意识，让员工的服务行为从有意识地做好变成无意识的自觉行为，在全员心中培养一种责任意识。将服务要求落实到每一个员工、每一个岗位；加强窗口服务管理。对于每一个在政务大厅供电局服务窗口值班的人员，严格执行首问负责制工作制度，简化工作流程，提供“一站式服务”，在规定时限内进行答复，不得拖延。同时，望谟供电局进一步扩大代扣客户应用范围，拓展第三方支付等新型交费渠道，满足客户多样化、个性化缴费需求。加大线上缴费宣传，让客户真正体验到足不出户就可以实现各项用电服务。（徐正杰）

来源：黔西南日报