望谟供电局大力优化营商环境 促进服务水平再提升

按照“不忘初心 牢记使命”主题教育工作安排，充分发挥党建引领和党员先锋模范带头作用。连日来，南方电网贵州兴义望谟供电局党委班子下到各个供电所、配电所以“主题”教育为契机，梳理工作中存在的问题，以问题为导向，推进营销服务工作再提升。

为提升供电服务，优化营商环境，该局加快构建以客户为中心的现代服务体系，把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措，进一步优化工作流程，采取一站式业扩报装，并组织人员深入各基层营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、装表接电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的问题，认真制定整改措施，逐项加以整改，畅通服务路径，提高办电效能，促进客户办电更省力、申请更省事、接电更省时,提高业扩报装工作流程的透明度。

同时，加强对窗口工作人员的培训教育工作，对服务规范、规章制度等进行大力宣贯，促进广大员工提高主动服务意识和服务能力，实现从“管电”到“服务”的转变;加大发放宣传资料、营业厅公布、建立微信群等方式公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策等提升优质服务水平。

下一步，该局结合“主题”教育，针对工作作风不严谨、制度执行不到位、服务质量和效率不高等问题，从严追责问责。常态深入客户开展走访，征求意见和建议，完善服务措施，切实促进营商环境的优化,完善“网格化”班所布局，建立全天候供电服务快速响应机制，了解客户的用电需求，及时解决客户用电难题，持续提升供电服务水平，把营销服务管理水平推向一个新的高度。（徐正杰）