望谟供电局加强信息传递提升满意度

“以前停电通知采用纸质的，很多时候看到电都已经停过了，现在方便多了，停电信息直接通过短信通知到户，在95598微信公众号上也能查到，电力服务真周到！”望谟县居民王先生说道。

望谟供电局组织各供电所完成营销系统客户停电短信订阅工作，进一步提升客户停电信息发送成功率。

望谟供电局通过走访客户了解到：随着人民生活水平不断提高，人们的生活中已经离不开“电”，人们第一时间甚至提前想了解停电信息的需求变得越来越强烈，在走访的过程中，望谟供电局发现因手机号码不对、系统内停电信息不完善、偏远村落无信号等原因，导致望谟还有小部分客户无法收到停电信息。

为了让这些无法收到停电信息的客户能够掌握实时的停电公告，望谟供电局主动对客户信息进行核对更新，优化停电通知内容，节日期间及时向客户发送停电情况、抢修进度、安全用电注意事项等信息，主动回应客户关切，实现了停电通知点对点精准推送，将计划变更、故障停电等难以及时推送的信息实时告知客户；对于偏远山区信号无法遍及的村落，供电所人员也会驱车前往，告诉村民停电计划。

本次加强信息传递工作的完成极大地提高了客户的满意度，受到了客户打好评。（徐正杰）