兴仁供电局多举措抓好客户优质服务工作

目前正值狠抓各项指标冲刺关键阶段，为进一步规范营销服务行为，提升客户服务满意度。贵州电网兴义兴仁供电局结合迎峰度冬保供电工作，采取多项措施，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

一是设立片区客户服务经理服务群，直接为客户用电办电提供咨询或上门服务，接听群众热线电话，解答群众用电咨询，通过客户经理服务群与群众进行沟通、交流，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，不断提升供电可靠性和电力优质服务水平，让政府放心，让群众用上安全电、放心电、满意电。

二是规范窗口服务，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务，发挥电力大客户经理和客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费交纳中的疑问和困难。

三是规范供电服务行为，着力规范窗口人员服务态度，服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。

四是畅通供电宣传服务渠道，规范业务预报装管理。建立健全与客户沟通渠道，全面利用微信服务平台、网上营业厅及各类宣传服务渠道做好一次性告知工作，减少客户往返营业厅的次数，提高业务办理效率。同时利用各类渠道常态化做好用户最关注的“阶梯电价”“智能电表”等的宣传工作，让客户安安全全用电，明明白白消费。

五是积极拓展缴费渠道，为满足城乡客户随时随地充值交费的需要，该局在以往实体营业厅及银联代扣缴费的基础上，宣传和推广新式缴费方式，大力推进支付宝、微信缴费应用方式，客户随时可以上网交费，还可以帮助亲友代交电费，更方便了外出务工人员为留守老人孩子交纳电费。

在提升服务水平举措上，该局还为企业客户用电报装增容、线路抢报修方面开辟了绿色通道，简化办事流程、缩短用电报装时限，全力满足企业用电需求，得到了广大客户赞誉。（段明芬）