当好客户电管家

南方电网贵州兴义城区分局用电检查班共有8名员工，是一个“急、细、苦、险”的岗位，承担着城区分局辖区内近11万用户的用电检查工作。

一直以来，用电检查班秉承“为客户创造价值”的服务理念，始终坚持踏实、认真、细致地开展好用电检查工作，为客户提供热情、周到、和耐心的服务，引导并帮助客户解决好用电安全、用电稳定问题，较好地保证了城区客户的安全稳定用电和优质服务工作。

心意+客户电管家

“心意+”服务文化，是城区分局“心意电”品牌的内涵和外延，是基于时代变化和客户需求，对服务方式和服务手段进行的深化和变革所提供的增值服务。

近年来，用电检查班成员在工作和生活中互相帮助、共同努力、积极探索，将精益管理和“心意电”服务品牌建设结合，率先提出了“心意+”服务，形成独具特色的班组文化，使得员工都有共同愿景，成就了一个心意之家，打造了一个和谐幸福的心意家。

“‘心意+客户电管家 ’不仅仅是停留在对外的服务上，更有班员齐心协力共建‘和谐心意家’，心相通、意相和的和谐家的内涵，增强班组员工的凝聚力。”城区分局用电检查班龙星文说道。

把贴心送给客户

与客户亲情对接，关注客户诉求，发布停电信息，业务办理指南，及时解答客户咨询，积极跟踪处理，是用电检查班平日里的真实写照。

“我家怎么停电啦？饭都做不了！我们什么都干不了。”2019年3月15日，随着城区分局用电检查班一阵急促的电话铃声响起，得知客户家里停电的消息后，牵动了值班经理徐忠武和曹勇的心。

“您稍等一下，我们现在就去。”伴随着一声声暖心的话语，一声声安慰的告白，两人快速奔向故障地点，及时为客户检查用电故障，经过短短几分钟的时间，他们为用户处理好用电故障，恢复了正常用电。

看到灯亮起来，客户握住徐忠武和曹勇的手说：“太谢谢你们了，啥也不说了，走，吃饭去！”正在整理工具的徐忠武和曹勇婉拒了客户的邀请，登上抢修车又开始了新的工作任务……

在服务用户时，用电检查班的客户经理们，用的是不懈的动力和激情，用的是满满的韧劲和斗志，他们有“贴身电保姆”的柔情，倾心服务。

脚踏实地 实干实做

2019年，用电检查班通过开展“边走边服务”小用户用电检查工作，做到了一户不落的检查，同时客户经理还收集客户微信，并以“XX台变+客户姓名”备注客户，能及时掌握客户用电情况，做到了与客户对接一心一意、服务无时无刻，从而降低投诉风险。

在迎峰度夏、迎峰度冬来临前，结合隐患台账手册，班组主动服务高危、重要客户，对高危、重要用户进行上门“问诊”、查隐患、指“病因”、促整改，全面消除客户用电安全隐患，防止客户发生危及电网安全事件，营造健康安全用电环境，有效防范客户用电安全责任引发的电网事故，为客户安全用电保驾护航。

“与用户打交道什么情况都会出现，需要根据现场情况与用户沟通，随机应变，要从心智上、技能上提升自己，用心磨练，才能破茧蜕变。” 龙星文说。

一个人有成绩不算真的成绩，靠的是班里员工共同的努力。用电检查班始终狠抓学习，互相切磋共同提高技能水平，着力倾情服务用户，2018年—2019年连续两年获得贵州电网有限责任公司四星级班组的荣誉称号，并在2019年星级班组的评比中获得了全省第一。

金杯银杯不如客户的口碑，企业的认可，正是对“万家灯火 南网情深”最好的注解。下一步，用电检查班将不忘初心、牢记使命，始终把“为客户创造价值”作为工作的着力点，架好为民服务连心桥，当好客户电管家，用实际行动为电力用户保驾护航。（冯浩 杨婷）