在汕（头）昆（明）高速公路（G78）板江段兴义东收费站，有一群可爱的收费员，她们没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的伟业。当你驾车在贵州高速路上飞驰，享受着旅行的惬意时，当你同家人围坐在一起享受着浓浓的亲情时，她们正在寒风酷暑中、晨曦或长夜里，用汗水、热情、青春默默地履行着岗位职责……她们是云贵高原上的山花，那么炫，那么美。
兴义东收费站隶属贵州高速公路集团有限公司兴义营运管理中心，现有职工38人，其中女职工22人，平均年龄25岁。她们虽然外表柔弱，但都有一颗钢铁般坚强的内心。
收费岗位可谓“一个萝卜一个坑”，有人请假就必须有人顶岗。收费员曾强培的婆婆患乳腺癌住院期间，她从没有向收费站请过一次假。把不到两岁的儿子托管在幼儿园里，抽休班的空档和丈夫轮流照顾婆婆，一百多天，曾强培就是这样咬牙度过的。作为女儿、妻子、妈妈，她顶着巨大的生活压力，工作态度却从未敷衍，在每月的星级评选中，总能获得五颗星。
“晨曦中迎来你的微笑，微笑中感受你的美丽，晚霞中迎来你的微笑，微笑中感受你的亲切；日复一日重复着‘您好’，年复一年诉说着‘慢走’，微笑的你如此平凡，却又如此美丽，你的微笑在高速路上传递，在行业里延伸。” 曾强培的一位同事有感而发，写下题为《你的微笑》的诗歌，成为对收费工作最好的诠释。
今年2月13日12时，正在埋头工作的兴义东收费站带班班长郭斌突然发现，在距离兴义东出口约百米的高速路上，有一群人正沿护栏一侧逆向行走，郭斌立即将此情况汇报给站长刘倩。为避免发生交通事故，刘倩马上组织站上人员前去劝返。 “既然修了路，为啥不让走？你们管不着。”其中一名男子不耐烦地大吼道。“高速公路车多速度快，你们这样非常危险，请赶快离开。”刘倩一遍遍地解释。经过耐心劝说，15分钟后，这30余名“高速行走者”被带到兴义东收费站外。原来，他们是云南籍务工人员，因年前未结算到工资，正打算“抄近路”徒步回家。时值午饭，刘倩赶紧组织人员搬来桌椅摆成临时就餐点，把热水、泡好的方便面分发到他们每个人手上。后经兴义中心与黔西南州政府有关部门核实、处理，这群农民工顺利踏上了回家之路。
在做好本职工作的基础上，兴义东收费站还开展了许多延伸服务：设立便民服务台，为过往车辆免费提供饮水、应急外用药品、简单修车工具等便民物品；掌握最新路况信息，以口头告知等形式向司乘朋友提供路况信息服务；通过发放提示卡、介绍旅游景点，为司乘朋友提供相应的旅游咨询服务；栽植花卉，打造整洁美丽的站容站貌，让过往司乘时刻感受春天的宜人气息。
要提供规范、贴心的服务，需要做到的不仅仅是业务熟练，还需要不断充实自己，提高自身素质，使服务自然、得体。在兴义东收费站，业务学习培训已经成为一项常态化工作。
培训中，大家会针对每一个细节动作反复进行练习，确保都精准、到位。有一次练习微笑时，收费员晏金枝将筷子咬在嘴里长达一个多小时，面部僵硬了，头皮发麻了，当同伴问她为什么那么拼命时，她笑着说：“只要能把更美的笑容送给南来北往的司乘朋友，值！”
经过长期的自学自练和互帮互助，兴义东收费站拥有了一支高文明、高素质的服务团体。2012年7月，兴义东收费站被授予“文明示范收费站”称号；2012年9月，兴义东收费站荣获兴义营运中心收费业务大练兵集体奖项第一名；2013年、2014年，连续两年荣获 “贵州高速营运杯”岗位技能练兵团体第一名和共青团兴义市委员会“青年文明号”荣誉称号……业务技能培训与业务工作的开展形成了良性循环，一份份汗水换来的殊荣，极大地鼓舞了大家的工作积极性。
做好本职工作的同时，兴义东收费站时刻不忘履行社会责任。无论是帮扶助学、扶困济贫，还是社会服务活动，兴义东收费站几乎人人投身其中，积极参与。
为提倡节能环保，倡导低碳出行，兴义东收费站在 2014年“五·一”小长假期间，向司乘朋友发放环保纸袋；2015年3月17日，兴义东区域各站又组织全体职工开展了“爱心助学”活动，为黔西南州山区马岭镇尖山小学的51名孩子捐款、献爱心；2015年5月1日，员工们牺牲自己的休假时间，携带扫把、撮箕等工具，来到万峰林旅游景区，对景区的景点、游客休息区、游客乘车区等区域进行了全面的卫生清理，为游客营造一个干净、舒适的旅游环境。正是这些温暖人心的公益举动，让职工们才体会到了奉献的精神和意义，从而以更加诚挚的态度投入到收费站的文明服务工作。
当下的贵州高速公路，不仅仅是经济路、致富路，更是文明路、文化路。文明用语温暖人心，文明手势标准无误，文明微笑如沐春风，兴义东收费站的文明服务已成为贵州高速公路的示范标杆。(倪伟士 郭欣 李微微 何顶)
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